Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich 
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Stornierung von Buchungen und die Rückerstattung von Zahlungen für unsere Reiseleistungen. Sie gilt für alle Kunden, die eine Tour über unsere Website oder direkt bei Brunevicer gebucht haben.

Unsere Priorität ist es, Ihnen ein reibungsloses und zufriedenstellendes Buchungserlebnis zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Buchung geändert oder storniert werden muss. In solchen Fällen halten wir uns an die unten aufgeführten Richtlinien.

2. Stornierungsbedingungen 
Unsere Stornierungsrichtlinien variieren je nach Art der gebuchten Tour. Allgemeine Bedingungen für Stornierungen sind:

Stornierung bis zu 48 Stunden vor Tourbeginn: Eine vollständige Rückerstattung wird gewährt, ohne dass Gebühren anfallen.

Stornierung weniger als 48 Stunden vor Tourbeginn: Eine Stornierungsgebühr von 50 % des Gesamtbetrags wird erhoben.

Nichterscheinen zur Tour („No-Show“): Es erfolgt keine Rückerstattung, da der Platz bereits reserviert wurde.

Falls eine Stornierung aufgrund außergewöhnlicher Umstände erfolgt (z. B. Krankheit, Naturkatastrophen oder behördliche Anordnungen), kann eine individuelle Prüfung und Kulanzregelung angewendet werden.

3. Rückerstattungsprozess 
Falls Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird diese innerhalb von 7 Werktagen nach Bearbeitung der Stornierungsanfrage zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Buchung verwendet wurde.

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer und den Stornierungsdetails.

Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 48 Stunden.

Bearbeitung: Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.

4. Änderungen und Umbuchungen 
Falls Sie eine Tour umbuchen möchten, können Sie uns bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Termin kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um eine Umbuchung ohne zusätzliche Kosten zu ermöglichen. Kurzfristige Änderungen unterliegen jedoch der Verfügbarkeit und können nicht garantiert werden.

Falls eine Tour von unserer Seite storniert wird (z. B. aufgrund von Wetterbedingungen oder unvorhergesehenen Umständen), bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:

Eine alternative Tour oder einen Ersatztermin.

Eine vollständige Rückerstattung, falls kein Alternativangebot gewünscht wird.

5. Ausschlüsse von Rückerstattungen 
In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

Verspätetes Erscheinen: Wenn ein Kunde nicht rechtzeitig am Treffpunkt erscheint.

Änderung der Meinung: Falls ein Kunde sich nach der Buchung entscheidet, nicht an der Tour teilzunehmen, ohne gültigen Grund.

Teilweise Teilnahme: Falls ein Kunde eine Tour frühzeitig verlässt, erfolgt keine teilweise Rückerstattung.

6. Kontakt für Stornierungen und Rückerstattungen 
📍 Adresse: Gottschedstraße 1,
04109 Leipzig, Deutschland
📞 Telefon: +49 69 34875967
✉️ E-Mail: [email protected]

Falls Sie Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter, um die beste Lösung für Ihre Situation zu finden.